Le blog de l’udotsi Gironde

L’animation de la démarche qualité collective a débuté à Bourg en Gironde le jeudi 28 janvier 2010 avec les offices de tourisme de niveau confirmés. Cette première journée avait pour thème l’archivage et la maitrise de l’ensemble des documents qualité.
16 offices de tourisme travaillent à partir du Référentiel Qualité FNOTSI. Ceux qui le désirent peuvent décider de demander la marque QUALITE TOURISME. Ce sera le cas pour Bourg en Gironde, Pays Foyen (Sainte-Foy-la-Grande), et Saint Emilion, suivi par Arès dès le début 2011.
7 autres offices de tourisme et syndicats d’initiative débutent cette année en démarche qualité (1ère journée le 2 février).
L’après-midi a été consacré à la visite de l’Office de Tourisme de Bourg en Gironde, ré-aménagé en 2009. L’occasion d’échanger autour du thème de l’aménagement des offices de tourisme : ceux de Gironde connaitront une année particulièrement riche en la matière puisque les offices de tourisme d’Arcachon et de Médoc Océan (Carcans-Hourtin-Lacanau) seront ré-aménagés et que les offices de tourisme de saint-Ciers-sur-Gironde, Arès et Gujan Mestras investiront de nouveaux locaux.

Mardi 19 janvier a eu lieu la première réunion de préparation de l’opération Générosité de l’accueil 2010 en présence d’une trentaine de techniciens et directeurs d’offices de tourisme et syndicats d’initiative, du CDT et du service tourisme du Conseil Général. Une rencontre trés fructueuse puisque les grandes lignes de l’évènement d’été ont été tracées. Parmi les éléments conservés on citera : le concours permettant à nouveau de gagner 52 week-ends et le principe d’aller à la rencontre des touristes hors des locaux. La nouveauté résidera dans l’étalement de l’opération qui durera du 1er juillet au 31 août. Chaque structure pourra définir les dates où elle mettra en place des agents itinérants (4 jours minimum). Le passage du Tour de France à Bordeaux et Pauillac les 23 et 24 juillet constitura le point d’orgue de Générosité de l’Accueil avec une opération commune à l’ensemble du réseau.
Enfin, un groupe de travail sera mis en place avec le CDT pour définir s’il est opportun de maintenir un questionnaire (qui serait de toute façon raccourci) ainsi que la nature des questions à poser.
D’autres réunions de préparation vont venir notamment avec les partenaires de l’UDOTSI.

L’équipe de l’UDOTSI vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année.

Le nouveau site internet de l’Office de Tourisme de Blaye est en ligne depuis quelques jours.

N’hésitez pas à vous accorder un peu de temps pour une belle balade virtuelle…

Le Visitor Center du Parc National du Grand Canyon est trés certainement l’un des plus vaste au monde. Composé de 12 bâtiments (dont deux réservés aux toilettes !), il concentre tous les types de services à disposition des 4,5 millions de visteurs annuels du parc (3,9 en 2002).
Il est accessible en voiture mais il faut savoir que la majorité des déplacements dans le parc ne sont possibles qu’en navette électrique.

La partie information, sur les randonnées, la géologie, la faune, la flore et les hébergements est gérée par les rangers qui portent la traditionnelle tenue composée d’une chemise verte et d’un chapeau jaune.
Grâce à leur précieux conseils, vous êtes certains de partir en toute sécurité. Ils sont situés dans un hall immence où l’on trouve maquette en 3D, exposition, panneaux d’informations.

Un autre bâtiment est occupé par le Bookstore, immence boutique gérée par la Grand Canyon Association (GCA). Cette association a but non lucratif créée en 1932 oeuvre pour la préservation du parc. L’intégralité des profits sont donc reversés au parc. Ils s’élèvent à plus de 23 millions de dollars depuis la création de la boutique.

L’équipe de l’Office de Tourisme de Lacanau a rendu un très grand service à l’ensemble du réseau en traitant les 4875 questionnaires exploitables de l’opération Générosité de l’Accueil. L’ensemble des résultats sera disponible prochainement sur le site de l’UDOTSI. Mais les grandes tendences exposées ci-dessous sont très bonnes :

- 21% des personnes interrogées était de Gironde
- 21% avait entendu parler de la campagne “En Gironde, touvez votre point G” avant de venir
- 58,8% des personnes ont été “Trés satisfaites” de leur séjour et 37,5% “Satisfaites” = 96,3%
- seul 1% des personnes s’étant rendu dans un office de tourisme ou un syndicat d’initiative n’ont pas été satisfaites

Le site internet LEADER Estuaire de la Gironde est en ligne depuis quelques jours.

Site d’information pour tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur les projets du territoire de l’Estuaire de la Gironde, il contient notamment des éléments sur ce programme européen, son fonctionnement et les différents financements.

C’est aussi un site destiné aux porteurs de projets qui y trouveront toutes les indications nécessaires au montage de leurs projets.

Le Comité Régional du Tourisme d’Aquitaine a mis en ligne le dernier né de ses sites thématiques, Oenoland.

Dédié à l’oenotourisme, ce site original mérite une visite. Bon voyage !

L’Association pour la gestion du régime d’assurance des créances des salariés (AGS) relève une nouvelle fois son taux de cotisation.

Au 1er octobre, le taux de l’AGS passe à 0,40 % de la rémunération brute de chaque salarié.

L’Office de Tourisme du Sauternais, graves et pays de Langon a mis en place, dans le cadre de la traditionnelle Fête du Vin et du Fromage de Langon, une opération originale. Le vendredi soir, les adhérents ont été conviés autour d’un verre, dans un espace situé au coeur de la fête, réservé à l’Office de Tourisme.
Aprés une séance d’apprentissage à la dégustation, suivie par une dizaine d’acteurs du tourisme local, l’équipe a souhaité réunir tous les prestataires touristiques autour d’une opération originale, qui viendrait rompre avec la routine des habituels “cocktails”, souvent trop formalisés : un speed-dating touristique du Pays de Langon a donc été organisé !

Si la participation est restée raisonnable (autour d’une quarantaine de personnes notamment à cause de l’horaire : 19h un vendredi soir), l’engouement et l’investissement des participants est venu récompenser le travail de l’Office de Tourisme.
L’objectif était simple : permettre à tous ces prestataires de rencontrer d’autres acteurs du tourisme local, qui pourront devenir pour eux, de nouveaux prescripteurs auprès des visiteurs.
Tous ont pris conscience des enjeux de ce type de rencontres, et sous le trait de l’humour et de la bonne humeur, ils sont tous parvenus à présenter leur structure et leurs points d’intérêts à divers interlocuteurs. Là était l’essentiel.
Face aux retours plus que positifs, l’Office de Tourisme envisage de renouveler l’opération d’une manière plus organisée.

Mardi 1er septembre 2009 a eu lieu au CDT le tirage au sort du concours Générosité de l’accueil en présence de 80 personnes. Devant le public, 6 lots représentatifs des secteurs de la Gironde ont été tirés, puis le premier prix : une semaine de découverte de la Gironde. Auparavant il avait été procédé le tirage au sort des 49 autres lots. La liste des gagnants peut être consultée sur le site www.geneorsite-accueil.com.

Ce fut l’occasion pour Alain VIVIEN, Président de l’UDOTSI, de remercier l’ensemble du réseau des offices de tourisme et syndicats d’initiative pour sa forte implication, ainsi que les prestataires ayant offert des lots dont une douzaine était présent pour cette manifestation. Cédric NAFFRICHOUX a ensuite dressé un bilan très positif de l’opération d’été : 5200 participations au concours, plus de 1000 visiteurs en 3 mois sur le site Internet, une vingtaine de reportages presse, entre autres.

Jean Marie DARMIAN, Président du CDT de la Gironde, a ensuite présenté “Septembre en Gironde” en rappelant que la saison été loin d’être terminée et que de nombreux festivals renommés viennent ponctuer l’arrière saison. Il a aussi présenté Olivier CHANUT, nouveau directeur du CDT (au premier plan sur la photo ci-dessus).
Enfin Alain RENARD, Vice-Président du Conseil Général, a félicité le réseau pour son initiative, et assuré du soutien du Conseil Général pour un renouvelement de Générosité de l’Accueil.

Remercions aussi grandement Rolland BALESTRE, ostréiculteur à Arès et Carole PERRIER du Syndicat Viticole de l’Entre-deux-mers pour avoir agrémenté de manière sympathique le buffet.

Toujours soucieux de poursuivre les améliorations visant à mieux accueillir le visiteur, l’Office de Tourisme de Lacanau a mis en place cet été une nouvelle signalétique intérieur. Les nouveaux panneaux permettent ainsi d’individualiser les comptoirs d’accueil et de mieux indiquer les différents espaces. En orientant les visiteurs vers le comptoir le plus adapté - Excursions, billetterie et spectacles, par exemple - les flux sont canalisés dans le hall d’accueil et le temps d’attente limité.

Comme chaque année depuis 3 ans, nous poursuivons nos reportages de terrain sur les membres du réseau, pour mieux les faire connaître.

Le Syndicat d’Initiative de Portets a été créé en 1998 à l’initiative des viticulteurs locaux et de la mairie. Madame PANCONI en est devenue la présidente depuis quelques années : son dynamisme et sa détermination ont permis à la structure d’affirmer son rôle sur le territoire. Elle est assistée par Blandine BERTHON, conseillère en séjour et seule salariée, ce qui lui vaut d’être encore plus polyvalente qu’ailleurs.

Le syndicat d’initiative compte 60 adhérents dont 24 viticulteurs et de nombreuses associations locales. Il fait éditer un Plan Guide officiel (Régie publicitaire) et réalise des livrets sur les hébergements et les restaurants, sur les viticulteurs et un guide des associations.
Le village de Portets est situé en bordure de Garonne. La municipalité a donc aménagé une halte nautique près des cabannes de pêcheurs, à conseiller à tous les pique-niqueurs. En arrière-plan de cet agréable lieu en bordure de rivière, un paysage viticole agrémenté de châteaux en pierre blonde.

Autres lieux phares de la commune : le château de Mongenan et le Musée de la Vigne et du Vins du château de Lagueloup.
En cette matinée, c’est d’ailleurs ce qui intéresse en premier lieu les familles qui viennent chercher des renseignements. Blandine répond aussi à de fréquents appels pour connaître les horaires de passage du Mascaret qui fascine toujours autant. C’est d’ailleurs une information de premier ordre qu’elle fait figurer en bonne place sur le tout nouveau site Internet du Syndicat d’Initiative (voir article du blog). Un visiteur espagnol vient lui aussi chercher des informations mais cette fois ci sur la Route des vins de Bordeaux en Graves et Sauterne, mise en place cette saison (voir article blog). Document à la main, il a déjà fait plusieurs étapes depuis le matin et souhaite savoir ce qu’il peut visiter à Portets. Le Syndicat d’Initiative s’est particulièrement impliqué dans ce projet en réalisant un inventaire du patrimoine local et des relevés GPS. A noter aussi que le Syndicat d’Initiave possède un petit espace boutique avec les vins du territoire.

La fête du port (en juin) et la fête de la Saint Vincent (septembre) constituent deux évènements majeurs de l’année. Le Syndicat d’Initiative organise aussi des manifestations permettant de découvrir le patrimoine de Portets et des communes environnantes. Il proposera ainsi le 19 septembre 2009 une « Boucle Vigneronne », randonnée pédestre au cœur des Graves.
Prochain défi pour le Syndicat d’Initiative : devenir un Office de Tourisme !

L’Office de Tourisme de Saint Emilion vient de mettre en place de nouveaux aménagements tant à l’extérieur qu’à l’interieur. Ceux-ci visent à améliorer les conditions d’accueil des touristes et à répondre pleinement aux exigences de la marque Qualité Tourisme.

A l’exterieur, une nouvelle enseigne ainsi qu’un panneau d’information ont été installés. Pas facile lorsque l’on occupe un bâtiment classé !

Dans le hall, des vitrophanies grand format ont été placées sur les balcons vitrés pour améliorer la signalétique interne (mieux signaler l’espace boutique notamment) et masquer ce qu’il y avait derrière. A noter que le personnel peut voir à travers dans l’autre sens. Deux écrans vidéos d’information ont été aussi rajoutés.

L’espace boutique a été agrandi, facilitant ainsi la circulation et un “coin enquêtes qualité” est maintenant à la disposition des clients. Résultat : une forte augmentation du nombre d’enquêtes récoltées.