Conseil et Qualité pour les Offices de tourisme et Syndicats d’initiative
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L’engagement en démarche qualité collective animée par l’UDOTSI Gironde n’a jamais été si important : 60% du réseau cette année, +13 points par rapport à 2010 (29 structures). Cela est principalement du à la double animation menée par l’UDOTSI. En effet, les offices de tourisme peuvent travailler sur l’ensemble des critères du référentiel des offices de tourisme de France portant sur les missions “accueil”, “information”, “coordination des acteurs”, “relations avec les institutionnels”, “management interne” et “boutique” (s’ils en possède une). La mise en place de l’organisation qualité peut ainsi conduire à l’obtention de la marque nationale QUALITE TOURISME : c’est le cas pour 8 offices de tourisme en Gironde.
Pour simplifier l’approche qualité pour des structures de taille plus modeste, l’UDOTSI propose également de travailler exclusivement sur les missions “accueil” et “information” ce qui conduit à l’obtention du label Générosité de l’accueil. Chacun peut donc adapter son niveau de mise en oeuvre du système qualité ce qu’ont bien compris les premières structures labellisées - Andernos, Cubzaguais, Lussacais - puisqu’elles poursuivent en démarche qualité avec de nouveaux objectifs.
L’Office de Tourisme de Targon fait partie de ces nouveaux venus. Cela s’est traduit dernièrement par une première évaluation effectuée par Cédric NAFFRICHOUX avec Brigitte COLLOT (ci-dessous), salariée de la structure. Ensemble, ils ont défini un plan d’action afin de progresser.
Même méthodologie pour le tout nouvel office de tourisme de Grayan et l’Hôpital qui s’engage en démarche qualité dès sa première saison. Un moyen pour Camille BARDINET, responsable de l’office de tourisme de formaliser et d’améliore progressivement le fonctionnement.
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Le Syndicat d’Initiative de Branne Entre deux Mers vient d’obtenir le label Générosité de l’accueil qui témoigne de sa maîtrise des missions “accueil” et “information”. Ce résultat est le fruit du travail de formalisation réalisé par Myriam COURTIADE et de la volonté des élus qui ont offert de bonnes conditions d’accueil aux touristes par la construction d’un nouveau bâtiment. Celui-ci est placé en bordure de rivière puisqu’il s’agit également d’une halte nautique et propose un service d’accueil pour les camping-cars. Dès cet été, cette nouvelle localisation a été payante puisque la fréquentation du syndicat d’initiative a énormément progressé, à tel point qu’il va falloir ré-éditer la documentation 2011.
Le cap est maintenant mis sur 2012 avec très certainement la mutation de la structure en office de tourisme qui se heurte jusqu’à présent à un problème juridique.
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Fort du succès de la campagne qui visait à augmenter la notoriété de la destination Gironde par l’audacieux concept du point G, une nouvelle accroche est diffusée dans les médias à partir du mercredi 24 juin 2011 : les 33 positions du plaisir.
C’est l’après-saison qui est visé par les spots radio qui seront diffusés au niveau régional (RFM, Virgin, NRJ, France Bleu, Nostalgie, Sud Radio) mais aussi sur RTL en préambule de l’emissions de Flavie FLAMENT, “Tout le plaisir est pour nous”. Le but est de montrer tous les attraits du département en septembre.
Les messages diffusés invitent à se rendre sur le site du CDT pour feuilleter le livret digital et découvrir les 33 positions… et leurs offres.
Rappelons également, que l’opération Générosité de l’accueil se poursuit également en septembre pour accueillir les très nombreux touristes encore présents en Gironde.
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Mercredi 17 août 2011, Jean-Marie DARMIAN, président du CDT, avait donné rendez-vous à la presse pour une présentation des nouveaux outils de promotion de la filière oenotourisme en Gironde, à Max Bordeaux - Wine Gallery and Cellar.
En effet, le CDT s’est mobilisé pour la sortie nationale du film “Tu seras mon fils” qui se déroule dans le vignoble bordelais. A cette occasion une série d’avant-premières auront lieu jusqu’au 23 août dans 15 cinémas de proximité de département. A chaque fois, des dégustations seront proposées avec des viticulteurs signataires de la charte Vignobles et Chais en Bordelais.
La volonté est clairement affichée : maintenir la Gironde à son rang de première destination oenotouristique de France. Dans cette optique, la sortie du film constituait un bon coup de projecteur.
D’autres actions ont été mises en place dont des dégustations dans des ID-TGV qui ont reçues un très bon accueil du public.
La sortie du film “Tu seras mon fils” coïncide également avec la parution de la nouvelle version de la brochure Voyages au pays des vins de Bordeaux. Il s’agit maintenant d’un document d’appel de 16 pages qui vise à faire connaitre les appellations, les lieux où l’on peut trouver de l’information sur le vin et les liens avec les différents attraits des territoires. Un outil indispensable pour posséder toutes “les clefs du vignoble”.
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La nouvelle version du site Internet de Soulac sur Mer vient d’être mise en ligne. Entièrement réalisé par Laetitia BACCHIN sous Jimdo, ce nouveau site est particulièrement réussi. Seuls le header en fash et l’affichage des disponibilités des hébergements ont été traités en externe. Pour le reste, une batterie d’outils a été mise en place : webcam en direct, actualités via le blog, liens avec les réseaux sociaux, galerie d’images, enquête de satisfaction en ligne, et une présentation de l’office de tourisme sous l’angle “Metteur en scène du territoire”.
A découvrir au plus vite !
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Le travail sur la qualité effectué par l’équipe de l’Office de Tourisme du Canton de Saint Ciers sur Gironde vient d’être validé par l’obtention du label Générosité de l’accueil. Un courrier confirmera prochainement cette bonne nouvelle. Les efforts ont porté sur le respect des critères des missions “accueil” et “information”. La remise du diplôme aura lieu à l’occasion du tirage au sort du concours grand public Générosité de l’accueil le 21 octobre.
L’Office de Tourisme n’entend pas en rester là et travaille maintenant sur les engagements envers les socio-professionnels et la gestion de sa boutique. En outre, un manuel qualité a vu le jour (ce qui n’est pas une obligation dans le cadre de Générosité de l’accueil) qui sera complété par de nouvelles missions à formaliser.
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A la rentrée de septembre ouvrira à Bordeaux une nouvelle licence pro oenotourisme proposée par la faculté d’oenologie (ISVV-Université de Bordeaux 2) en partenariat avec le Lycée d’hôtellerie et de Tourisme de Talence, EPLEFPA Bordeaux-Gironde de Blanquefort et l’école du vin de Bordeaux (CIVB).
Destinée aux étudiants de profil BTS “tourisme” et “hôteliers”, BTS “viticulture oenologie” et “technico-commercial des vins et spiritueux” et en formations universitaires L2 en “géographie” et “langues étrangères appliquées”, cette licence proposera 660 heures de formation théorique et 16 semaines de stage. Cette formation a pour objectif d’accompagner la diversification des métiers d’encadrement dans l’oenotourisme en développant les compétences des cadres en poste (formation continue) et des futurs cadres moyens (formation initiale), destinés à occuper ces fonctions dans les secteurs de:
- de l’accueil de visiteurs,
- de la mise en tourisme d’activité viti-œnologiques,
- du management des activités réceptives.
Il s’agit donc de former les futurs “Responsables des activités en oenotourisme” au sein d’entreprises viticoles ou touristiques, soit d’organismes territoriaux ou socioprofessionnels en Aquitaine comme dans les autres vignobles de France et à l’étranger.
Les étudiants seront à la recherche de stages du 19 septembre au 7 octobre pour une immersion dans le secteur touristique sur l’accueil et l’information (de préférence sans rapport avec le secteur viticole).
L’UDOTSI Gironde sera partenaire de la licence en intervenant sur le thème de la qualité dans le cadre de la remise à niveau du début d’année.
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L’Office de Tourisme de Montesquieu -EPIC- recrute un(e) conseillèr(e) en séjour, pour son Point d’information à Léognan
Missions
Accueil et information des touristes sur les différents points d’information du territoire, principalement Léognan.
Compétences prioritairement exigées
- Bonne connaissance du territoire
Qualités requises
- Efficacité et disponibilité,
- Autonomie et qualités relationnelles.
Profil
- BTS Tourisme exigé
- Connaisseur en vin, particulièrement de l’appellation Pessac-Léognan et Graves
- Expérience souhaitée, débutant(e)s accepté(e)s.
- Connaissance de l’anglais
Conditions
CDD de 3 mois à temps partiel :
>>Du 1er août au 15 septembre 2011 (35 heures/hebdomadaire)
du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h
Et
>>Du 16 septembre au 31 octobre 2011 (3 heures/hebdomadaire)
Tous les samedis matins de 10h à 13h
Salaire de base 1268 € (échelon 1.1)
Lieu de travail : Léognan
Candidatures (CV et lettre de motivation)
A adresser à :
administratif@tourisme-montesquieu.com
avant le 8 juillet 2011
Pour entretien le 11 juillet 2011.
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Jean BURTIN
Jean BURTIN a été à nouveau élu à l’unanimité président de la Fédération des Offices de Tourisme France (Président de l’Office de Tourisme de Lepin le lac et Président de l’UDOTSI de Savoie).
Jean-Luc BOULIN est également élu en tant représentant salarié des FROTSI ainsi que Cédric NAFFRICHOUX comme représentant salarié des UDOTSI en compagnie d’Emmanuel TRICOIRE (UDOTSI Calvados).
Notons également l’élection de Charlotte ROMA COMPAGNIE de l’Office de Tourisme d’Aiguillon pour le collège des représentants salariés du tourisme rural.
Emmanuel TRICOIRE
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La Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’initiative vient de créer une nouvelle marque pour son réseau : Offices de Tourisme de France ®. Celle-ci s’accompagne d’une charte graphique offrant de nombreuses possibilités aux membres du réseau, notamment de pouvoir décliner le logo en différentes couleurs.
Seules les structures adhérentes à la Fédération Nationale peuvent utiliser la charte.
L’UDOTSI Gironde adoptera prochainement la charte.
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Fort du constat que 33% de ses clients émanaient de visite à de la famille ou à des amis, l’Office de tourisme de Bourg en Gironde a mis en place une carte Ambassadeur sur son territoire.
Elle permet aux habitants de bénéficier de visites gratuites à condition de venir accompagné de deux personnes qui payent leur entrée. Voir les visites concernées.
La mise en place de cette carte s’accompagne de la distribution à 5000 foyers d’un guide touristique spécialement destiné à la population locale pour qu’elle connaisse mieux les richesses du canton et découvre les principes de la carte.
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Dimanche 19 juin 2011, 16h30 à la Fête du Fleuve de Bordeaux : la fréquentation du stand du Comité Départemental du Tourisme atteint son paroxysme : tous les agents en tee-shirt bleu sont alors mobilisés pour informer les dizaines de visiteurs. Ces derniers se montrent particulièrement intéressés par les promenades en bateau sur l’estuaire, les cartes et la documentation sur la Gironde et les brochures de l’ensemble des offices de tourisme présents. Preuve que la documentation classique a encore de beaux jours devant elle.
Depuis la veille, les agents d’accueil itinérants parcourent également les quais où la foule se masse. Ils distribuent notamment un numéro spécial de Sud Ouest consacré à l’estuaire et au phare de Cordouan.
Le public est particulièrement intéressé malgré quelques passages pluvieux le samedi et apprécie particulièrement le concours Générosité de l’accueil.
2465 participations ont été enregistrées !
Une opération qui a été un véritable succès.
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Le Conseil Général de la Gironde consacre un article à l’opération Générosité de l’accueil sur son site Internet.
Les trois communes de la destination Médoc Océan, Lacanau, Carcans-Maubuisson, Hourtin en Gironde, ont obtenu le label Famille Plus Mer décerné par le Comité de Gestion de la marque réuni le 8 Juin 2011.
Portée par l’Office de Tourisme Communautaire Médoc Océan, cette labellisation permet de valoriser les atouts des trois stations touristiques en direction des clientèles familiales.
Outre les communes, ce sont plus de 60 prestataires touristiques du territoire (hébergements, restaurants, activités sports et loisirs) qui ont été labellisés Famille Plus.
Médoc Océan est le premier territoire communautaire en France à avoir vu aboutir sa démarche de labellisation compte tenu de la qualité de l’offre destinée aux familles.
www.medococean.com
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