08.26.10
Posted in Aménagement at 3:59 par Cédric Naffrichoux
L’année 2010 est riche pour l’Office de Tourisme d’Arcachon : obtention du renouvellement de la marque QUALITE TOURISME, +45% de visiteurs en juillet (beaucoup plus que ce que nous avions annoncé dans un premier temps dans notre newsletter) et réaménagement complet du hall d’accueil.
Durant tout l’été, les touristes ont été accueillis dans un espace entièrement repensé avec un nouveau comptoir d’accueil très design offrant des postes de travail plus confortable aux conseillers en séjour.
La boutique a cédé sa place à un bureau réservé au service commercial. Elle même a migré à l’opposé du hall : plus visible, avec du nouveau mobilier, elle attire beaucoup plus le regard dès que l’on pénètre dans l’Office de Tourisme. Trois écrans vidéos sont disponibles : un au dessus du comptoir pour diffuser de l’information et les deux autres à disposition du public qui peut consulter les disponibilités des hébergements (écrans tactiles).
Les affiches sont maintenant situées derrière l’accueil et le comptoir billetterie a été placé en face de la boutique ce qui permet de dégager l’espace lorsque le public attend pour acheter ses places.
Le personnel dispose aussi de nouveaux bureaux situés derrières pour le travail en back office.
Dernière innovation mais pas des moindre : la mise à disposition du public d’une borne interactive accessible 24h sur 24. Celle-ci reprend les informations du site Internet, y compris les disponibilités des hébergements.
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08.20.10
Posted in Aménagement, Qualité at 2:23 par Cédric Naffrichoux
L’Office de Tourisme de Vendays Montalivet fait partie des sept nouvelles structures qui ont rejoint cette année la démarche qualité collective. Il s’agit pour l’OT d’obtenir le nouveau label qualité Gironde axé sur l’accueil et l’information du public.
Dès la première évaluation, l’Office de Tourisme respectait 89,7% des critères du référentiel. Un résultat qui a progressé depuis, notamment grâce aux nouveaux aménagements qui ont été réalisés.
La saison s’est donc déroulée avec un nouveau comptoir d’accueil derrière lequel défilent des informations sur un écran plat. Les présentoirs ont été changés ainsi qu’une grande partie du mobilier et un un coin salon a été créé. Rendez-vous est donc pris pour la fin de l’année pour l’audit d’attribution du label qui devrait parfaitement bien se dérouler.
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02.24.10
Posted in Aménagement, Qualité at 1:34 par Cédric Naffrichoux
Face à la grande difficulté éprouvée par les visiteurs de Langon à localiser son bureau d’information,
l’Office de Tourisme du Sauternais, des Graves et du Pays de Langon a décidé d’agir !
Pour remédier à cette problématique, et tenter par là même de faire inverser les courbes de fréquentation physique lors de cette saison 2010, l’OT s’est dotée d’une nouvelle devanture (cf. photo).
Toujours dans l’objectif d’améliorer son accessibilité (et de répondre aux critères de la démarche qualité), d’autres aménagements sont en voie de réalisation, notamment sur le point d’information de Sauternes.
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08.25.09
Posted in Aménagement, Qualité at 9:03 par Cédric Naffrichoux
Toujours soucieux de poursuivre les améliorations visant à mieux accueillir le visiteur, l’Office de Tourisme de Lacanau a mis en place cet été une nouvelle signalétique intérieur. Les nouveaux panneaux permettent ainsi d’individualiser les comptoirs d’accueil et de mieux indiquer les différents espaces. En orientant les visiteurs vers le comptoir le plus adapté - Excursions, billetterie et spectacles, par exemple - les flux sont canalisés dans le hall d’accueil et le temps d’attente limité.
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08.20.09
Posted in Aménagement, Qualité at 5:31 par Cédric Naffrichoux
L’Office de Tourisme de Saint Emilion vient de mettre en place de nouveaux aménagements tant à l’extérieur qu’à l’interieur. Ceux-ci visent à améliorer les conditions d’accueil des touristes et à répondre pleinement aux exigences de la marque Qualité Tourisme.
A l’exterieur, une nouvelle enseigne ainsi qu’un panneau d’information ont été installés. Pas facile lorsque l’on occupe un bâtiment classé !
Dans le hall, des vitrophanies grand format ont été placées sur les balcons vitrés pour améliorer la signalétique interne (mieux signaler l’espace boutique notamment) et masquer ce qu’il y avait derrière. A noter que le personnel peut voir à travers dans l’autre sens. Deux écrans vidéos d’information ont été aussi rajoutés.
L’espace boutique a été agrandi, facilitant ainsi la circulation et un “coin enquêtes qualité” est maintenant à la disposition des clients. Résultat : une forte augmentation du nombre d’enquêtes récoltées.
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07.13.09
Posted in Aménagement, Tourisme durable at 10:06 par Cédric Naffrichoux
L’Office de Tourisme avant :
L’Office de Tourisme maintenant :
Dans le cadre de l’affirmation de sa compétence, Bourg en Gironde Communauté de Communes a décidé de réaménager son Office de Tourisme**.
A ce titre, la collectivité a recruté un architecte d’intérieur afin d’avoir une vision extérieure du lieu et d’obtenir une prestation qualitative en termes d’aménagement, de praticabilité et d’amélioration de l’accueil. C’est ainsi, qu’inspirés par les remarques effectuées lors de « l’audit qualité » de l’UDOTSI, la Communauté de communes a demandé à l’architecte d’intérieur de respecter certains critères dans l’élaboration de ses propositions. Les élus ont insisté pour que le projet soit conforme aux exigences du label « tourisme et handicap » et qu’ils respectent certains critères d’écoconditionalité en lien avec l’Agenda 21.
Le souhait était de renforcer le rôle de l’Office de Tourisme comme un lieu d’information, d’échange, et de rencontre. C’est ainsi que la Communauté de communes, en accord avec les agents de l’office a souhaité privilégier le contact avec les visiteurs (15000 personnes passent par l’office chaque année). Il a donc été fait le choix d’un aménagement avec le moins d’espaces de présentation possibles. En réduisant considérablement la présence de la documentation sur le site, le but est de redonner aux agents leur rôle de conseil et d’accueil. Ce type d’organisation leur permet également d’être plus force de proposition auprès des visiteurs et de mieux répondre à leurs attentes. Or, il ne fallait pas que cette réduction porte préjudice aux visiteurs et Bourg en Gironde souhaitait également montrer son appartenance au Pays de la Haute Gironde. Ainsi, le choix s’est porté sur la présence de deux meubles thématiques modulables comportant de la documentation sur la zone touristique locale et départementale.
Enfin, l’objectif poursuivi au-delà de la modernisation de l’Office de Tourisme est de présenter un accueil de qualité ouvert et accessible à tous. C’est ainsi que l’équipe a travaillé sur l’intégration du handicap dans cet espace . L’information, l’accueil, le stationnement, l’accès, et la sécurité ont été adaptés. Cet aménagement sera complété dans les semaines à venir par la mise en place d’une vidéo extérieure à l’OT qui permettra de diffuser de l’information touristique cantonal et notamment pendant les heures de fermeture de l’OT, ainsi que la mise en place d’un mini-film touristique pour les écrans vidéo interne.
Une convention tripartite entre le Pays de la Haute Gironde, le Conseil Général, et le Conseil régional, le respect de certains critères en lien avec l’Agenda 21, la prise en compte du handicap dans le projet, ont permis à la Communauté de communes de bénéficier d’appuis financiers nécessaires à la réalisation de ce ré-aménagement.
Mur végétal à l’entrée
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05.05.09
Posted in Aménagement, La vie du réseau, Promotion / commercialisation at 9:19 par Cédric Naffrichoux
Cela va bientôt faire un an que l’Office de Tourisme de Libourne a déménagé. En plein cœur de Libourne, l’Office de Tourisme du canton de Libourne accueille son public au 40 place Abel Surchamp, retrouvant ainsi son emplacement initial d’il y a 6 ans. Il bénéficie ainsi d’une bien meilleure fréquentation du fait de sa visibilité, d’un emplacement logique en plein centre-ville et d’un meilleur stationnement de proximité.
Il s‘est doté d’une nouvelle ambiance chaleureuse, conviviale et d’un esprit moderne avec la création d’une zone d’affichage murale magnétique (voir photos).
On y retrouve comme avant toutes les informations touristiques utiles, de nombreuses idées de sorties ainsi que les programmes des animations organisées sur le secteur et le territoire girondin.
Dirigé par Sandra CHARRIE, directrice, accompagnée de ces deux collègues Elisabeth ROUFF et Karine GLANE, l’Office de Tourisme est en train de mettre en place de nouveaux outils de communication : un site Internet en solution CMS logiciel du monde libre TYPO et une chaine d’information (écran de télévision dans le local) qui permettra d’informer les « clients » en terme d’agenda, d’hébergements, de disponibilités, de restauration… lorsque l’Office de Tourisme est fermé.
Autre nouveauté, cette fois-ci en terme d’offre touristique : l’OT s’implique dans l’élaboration d’un produit touristique commun (partenariat entre la CCI de Libourne, le Pays du Libournais et les offices de Tourisme de Libourne, Fronsadais, Branne, Pays Foyen et Sainte Terre) s’étendant sur le territoire du Pays du Libournais : « Tables et Vignobles en Libournais » qui a débuté le 1er Mai dernier. Cette opération qui réunit 19 restaurateurs et trente-un châteaux viticoles tous labellisés « Destination Vignoble » a pour but de confronter l’image « oenotourisme » du Pays du Libournais, de faciliter le contact entre les touristes et les viticulteurs et de contribuer à la fréquentation des restaurants du territoire.
L’Office organise aussi cet été les marchés nocturnes pour la 5iéme année consécutive ainsi que trois nouveautés : des rando-dégustation d’une ½ journée tous les dimanches et des apéros randos à partir le 18h00, une fois par semaine ainsi que des balades aux flambeaux.
Retrouvez toute notre actualité sur www.libourne-tourisme.com
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08.13.08
Posted in Aménagement, La vie du réseau, Qualité at 3:00 par Cédric Naffrichoux
Comme nous l’avions évoqué dans le numéro de mai du journal Info Réseau 33, l’Office de Tourisme** d’Andernos vient d’être entièrement refait. Le temps des travaux, l’Office de Tourisme avait déménagé dans des bureaux situés dans la rue piétonne.
C’est avec grand plaisir que le personnel a réintégré un hall d’accueil refait à neuf : nouveau comptoir, nouveaux présentoires, un écran plasma pour l’information, et nouvel éclairage.
Autant d’améliorations pour mieux satisfaire le public, qui vont aussi permettre à l’Office de Tourisme de progresser sur des critères de sa démarche qualité interne.
Toujours avec la même volonté d'améliorer la qualité de ses services, mais cette fois en direction des prestataires de la stations, l'office de Tourisme vient de mettre en place une newsletter ainsi qu'un blog que vous pouvez aller visiter (cliquez ici).
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07.30.07
Posted in Aménagement, Loisirs at 9:02 par Cédric Naffrichoux
Depuis plusieurs années l’Office de Tourisme et la Communauté de Communes du Pays Foyen oeuvrent pour améliorer les conditions de séjour des touristes. La création d’un point de baignade faisait partie de ces priorités. Ce dernier a donc vu le jour cet été sur la commune de Port-Sainte-Foy (en Dordogne, le territoire de compétence de l’Office de Tourisme étant interdépartemental). Il offre un agréable espace de pelouses, de jeux pour enfants, une petite plage et un espace de baignade surveillé.
A noter que ce lieu de baignade est une renaissance puisque “Sainte-Foy Plage” avec son casino, sa guinguette et ses cabines de bain existaient déjà dans les années 30.
Autre loisir indispensable pour les touristes : des chemins de randonnées. Les possibilités d’aménagement en partenariat avec le Conseil Général ayant pris du retard, la Communauté de Communes du Pays Foyen a elle même balisé plusieurs chemins. Ces derniers ont été regroupés dans un livret vendu 1€50 à l’Office de Tourisme.
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