Conseil et Qualité pour les Offices de tourisme et Syndicats d’initiative
Cette année, 4 communes du départements obtiennent 1 fleur : BASSENS, SAINT-CIERS-SUR- GIRONDE, SAINT-MEDARD-D’EYRANS, SAINT-SEURIN-SUR-L’ISLE. Au total, 29 communes de Gironde font partie du palmarès. Cliquez ici pour les visualiser et consulter tout le classement.
L’éductour aura lieu cette année à Bordeaux en principe le jeudi 13 septembre 2007. Le programme est en cours de préparation mais l’on sait déjà que ce cru 2007 devrait fonctionné avec le Tramway, que le Jardin Botanique et Bordeaux Monumental devraient être au programme, qu’une visite au nouveau Miroir d’eau s’imposera et que l’après-midi sera consacré à une visite insolite du Vieux Bordeaux…
La qualité de la documentation des offices de tourisme et syndicats d’initiative du réseau ne cesse de progresser comme nous avons pu le constater à la bourse aux dépliants. Cette année, l’équipe de l’UDOTSI a eu envie de mettre en avant la brochure de l’Office de Tourisme de Lège-Cap Ferret, particulièrement réussie. La couleur (taupe?) est trés originale et la petite photo au centre de la couverture donne un coté trés “classe” au document, tout en invitant au voyage.
A l’intérieur, on retrouve cette dualité avec des photos en couleur trés moderne et des images ou des plans en noir et blanc. Un bon compremis entre information pratique et documentation d’appel.
Au centre, le catalogue des hébergements au format A5 que le client peut détacher pour le rendre plus pratique d’utilisation.
Seul petit défaut, le pelliculage de la couverture n’est pas suffisant ce qui crée des marques de doigts. Mais ce n’est pas grand chose au regard de la qualité du document.
L’Office de Tourisme d’Audenge Lanton a mis en place depuis quelques temps déjà une trés jolie boutique avec une gamme de produits liés à la mer. Toutes les références sont surtout trés bien présentées. Une stratégie payante puisque l’Office de Tourisme réalise un chiffre d’affaire de 6000€ par an. Par contre son statut d’EPIC impose une gestion trés rigoureuse.
Les pochettes “Sur les pistes de Robin” ont été livrées à l’UDOTSI. Véronique organisera leur distribution à son retour de vacances une fois que les fiches proposées par les offices de tourisme auront été validées. Il faut grandement remercier Emmanuelle PARENT pour la conception graphique de ce document et Isabelle MOIZEAU pour la coordination de son impression.
Le 31 mars 2007, j’ai été envoyé en mission à SELESTAT (Alsace) par le réseau Aquitaine pour participer au congrès des offices de tourisme de la FROTSI Alsace. En fait, il ne s’agit plus tout à fait de la FROTSI puisque les deux unions départementales (Haut Rhin et Bas Rhin) ont fusionné avec la Fédération Régionale pour former une nouvelle structure appelée RésOT.
Or depuis deux ans, des liens étroits se sont tissés entre nos deux réseaux régionaux, notamment sur les thèmes de la démarche qualité, de l’informatique ou du blog du e-tourisme.
Le RésOT Alsace organisait donc son deuxième congrès sur le thème de “l’accueil en mouvement”. Nous étions d’autant plus interessés que nous proposerons en octobre un forum aux offices de tourisme sur le modèle des anciennes Rencontres Professionnelles mais plus recentré sur les préoccupations des OT et SI que par le passé.
Un constat s’impose : le RésOT Alsace bouge réllement en sortant des sentiers battus. Ainsi, des comédiens accueillaient les participants de manière un peu cavalière : une façon originale d’aborder le thème de la qualité de l’accueil (tout le monde n’a pas toujours compris de suite qu’il s’agissait de comédiens!). Toutefois, George MOCHOT, Président de la FNOTSI n’a pas manqué de souligner l’originalité de l’approche pour ouvrir le débat sur la qualité de l’accueil.
Régis COCAULT en charge de la qualité à la FNOTSI avait lui aussi fait le déplacement.
Le congrès a aussi été l’occasion de présenter l’aménagement de l’Office de Tourisme idéal, concept illustré par des dessins d’un artiste (photo en haut à droite). Ce travail n’est pas sans rappeler celui engagé par certains OT girondins avec Bénédicte VIVIEN et l’IDAE sur l’aménagement intérieur. Nous aurons l’occasion de revenir dans un prochain article du blog sur la présentation de la réflexion alsacienne.
Enfin, à noter la forte implication de l’Office de Tourisme de SELESTAT et sa directrice Isabelle FERREIRA (photo de droite) qui proposaient deux évènements dans le cadre du congrès. La “FOLLE NUIT DE SELESTAT” durant laquelle était mis en valeur le patrimoine de la ville au cours d’un parcours accompagné par des artistes et des concerts, et l’opération “Alsacez-vous!”, basée sur la nouvelle campagne de promotion du CRT Alsace. Il s’agissait notamment de proposer aux touristes et aux Alsaciens des visites et activités originales (voir photo de gauche) grâce à une exposition impressionnante dans le but de prolonger la saison (n’oublions qu’en Alsace les marchés de Noël représentent un pic de fréquentation). Cette action est d’ailleurs judicieusement appelée “Après l’hiver l’envers“.
Saluons l’initiative de l’Office de Tourisme du Cubzguais qui vient de créer un Blog afin de favoriser le dialogue avec les professionnels et les élus de son territoire, et faire connaitre son activité à ses partenaires institutionnels. Un excellent moyen de faire partager la vie quotienne de l’Office de Tourisme tout en informant sur les initiatives qui voient le jour sur le territoire. Un exemple à suivre.
A signaler que la Gazette Officielle du Tourisme fait état dans son numéro 1897 (11 avril 2007) des Rencontres du tourisme girondin organisées conjointement par le CDT et l’UDOTSI.
L’Office de Tourisme de Bordeaux propose des visites d’entreprises qui remportent un franc succès. Plusieurs sites industriels ont ainsi bien voulu ouvrir leurs portes aux visiteurs. Ce trimestre, l’Office de Tourisme propose de partir à la découverte de :
- LESIEUR usine de conditionnement de l’huile
- du PORT Autonome
- MARIE BRIZARD
- Une balade gourmande avec Jean-Pierre Xiradakis pour découvir des adresses gourmandes
Seule contrainte de ces visites : elles sont proposées en semaine pour voir les entreprises en activité.
Le programme complet est disponible dans le numéro n°83 Avril-Mai-Juin 2007 du Bordeaux Tourisme et sur le site Internet (cliquez ici).
Vous aviez été plusieurs à nous signaler un problème avec le flux RSS (lorsque l’on cliquez en haut à droite). Tout est maintenant rentré dans l’ordre. Vous pouvez vous abonner au flux et suivre les dernières nouvelles du réseau… Quant à l’affichage en français de certaines fonctions du blog, il faudra attendre un peu plus longtemps. Mais l’on parle très bien anglais dans notre secteur d’activité !
Le réseau se bouge, et le réseau s’entraide…
L’office de tourisme de Lacanau, recherche des stagiaires en stage conventionné pour la période de juillet à septembre 2007.
Les étudiants peuvent être gracieusement hébergés.
Contact : Gilberte Desgouilles – 05 56 03 20 01
www.entredeuxmers.com, le site Internet officiel de l’Office de Tourisme de l’Entre-deux-Mers (OTEM) a changé de visage ce vendredi 30 mars 2007.
D’un portail généraliste possédant les deux volets inévitables d’un site Internet d’O.T. que sont « où dormir? où manger? quoi faire? » et « présentation du patrimoine et de l’histoire du territoire », l’OTEM propose maintenant aux visiteurs de suivre Farfadem (le farfadet de l’Entre-deux-Mers). Ce dernier les guide dans le site en leur présentant l’offre touristique des prestataires de l’OTEM, en les aidant à choisir un forfait touristique et en leur faisant découvrir le territoire via son patrimoine, son vignoble et sa nature ; le tout avec astuces et bons plans.
De plus, pour faciliter la mise à jour des données sur le site, l’OTEM a décidé d’utiliser le logiciel SIRTAQUI (Système d’Information Régional Touristique d’Aquitaine) et sa base données. Premier OT girondin à appliquer cette méthode, l’OTEM a donc privilégié la saisie unique des données et la mise en avant des informations les plus récentes.
Jeudi 29 mars a eu lieu à BIDACHE (64) la première journée du cycle de formations sur le patrimoine proposées cette année par la Mopa.
Plusieurs OT du réseau Girondin étaient présents : l’OTEM, l’OT du Cadillacais, l’OT de Montesquieu. Ce fut l’occasion pour Céline MAISON (photo de gauche) responsable de l’OT du Cadillacais et de Langoiran de revenir sur l’ensemble des actions entreprises par cette structure pour valoriser le Patrimoine.
L’UDOTSI Gironde participe à ces formations pour préparer le travail 2008 de la commission culture.
Les 24 participants à la formation ont ensuite testé la visite guidée par lecteur MP3 mise en place par l’Office de Tourisme de Bidache à l’initiative des commerçants ! (Photo de droite, Marie-Noël GUOLO - Vidéo ci-dessous). Ce test s’est avéré assez positif de part la qualité de l’enregistrement proposé avec notamment des témoignages directs de la population locale. Autre avantage, on peut écouter les commentaires et faire des pauses autant de fois qu’on le souhaite. Inconvénient, chaque participant est un peu coupé des autres et il conviendrait peut être d’avoir le même type d’appareil avec un haut-parleur.
A préciser que le prêt des lecteurs MP3 est gratuit et s’accompagne d’une brochure. L’expérience va être étendue à d’autres localités du Pays Nive Adour Ursuia.
Le compte-rendu de cette formation sera prochainement disponible sur le site Internet de la Mopa.