Conseil et Qualité pour les Offices de tourisme et Syndicats d’initiative
Le syndicat d’initiative de Portets a créé un site Internet : www.tourisme-portets.com
Celui-ci a été mis en place grâce à la plate-forme en ligne Jimdo suite aux ateliers en informatique proposés par l’UDOTSI Gironde depuis le début de l’année 2009.
Le nouveau site Internet de l’Office de Tourisme de la Juridiction de Saint Emilion a été mis en ligne aujourd’hui.
Dès l’arrivée sur la page d’accueil, on peut constater une nette amélioration de l’accéssibilité aux rubriques : la navigation est donc facilité. Quatre onglets permettent de trouver l’essentiel en un tour de clic et restent accessibles à tout moment quelque soit la langue sélectionnée.
Derrière la rubrique “OU DORMIR” se cache l’une des grandes nouveautés de cette nouvelle version : la consultation en ligne des disponibilités. Pour cela il suffit de sélectionner un hébergement de cliquer sur “Voir ses disponibilités”.
Le site se veut aussi plus web 2.0 avec des vidéos (You Tube) et une galerie d’images auxquelles on accède directement dès le haut de page.
Enfin, deux nouveaux espaces font leur apparition : l’un réservé à la presse, l’autre aux adhérents de l’Office de Tourisme.
Prêt de 2100 enquêtes ont été récoltées lors du premier week-end “Générosité de l’accueil”. Cette première partie de l’opération s’est parfaitement bien déroulée sous un beau soleil comme le montre les nombreuses photos.
Une mobilisation du réseau qui devrait s’amplifier encore lors du second week-end du 8 au 10 août 2009. Voici quelques scores à battre dans la bonne humeur !
Bordeaux > 540
Arcachon > 206
Saint Emilion > 147
Lacanau > 128
Audenge-Lanton > 80
Arès > 65
Vendays Montalivet > 63
Hourtin > 61
Soulac > 60
Sauternais / Langon > 53
Félicitations particulières à Gladys de l’Office de Tourisme de Bordeaux qui a réalisé 90 enquêtes en une seule journée !
Rappelons néanmoins que l’opération vise avant tout à aller à la rencontre des touristes pour les accueillir et les informer. L’enquête et la participation au concours ne doivent donc être proposées que dans un second temps. Pour les structures qui ont mis en place des agents itinérants, il est aussi possible d’optimiser le nombre d’enquêtes en les proposant au guichet.
Le nouveau défis du réseau est donc de dépasser les 3000 participations lors du deuxième week-end.
Enfin, terminons par une anecdote amusante : lors du premier jour de l’opération, un touriste voyant marqué “Générosité de l’accueil” sur l’urne de l’Office de Tourisme d’Andernos, a mis 2€ dedans !
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L’Office de Tourisme avant :
L’Office de Tourisme maintenant :
Dans le cadre de l’affirmation de sa compétence, Bourg en Gironde Communauté de Communes a décidé de réaménager son Office de Tourisme**.
A ce titre, la collectivité a recruté un architecte d’intérieur afin d’avoir une vision extérieure du lieu et d’obtenir une prestation qualitative en termes d’aménagement, de praticabilité et d’amélioration de l’accueil. C’est ainsi, qu’inspirés par les remarques effectuées lors de « l’audit qualité » de l’UDOTSI, la Communauté de communes a demandé à l’architecte d’intérieur de respecter certains critères dans l’élaboration de ses propositions. Les élus ont insisté pour que le projet soit conforme aux exigences du label « tourisme et handicap » et qu’ils respectent certains critères d’écoconditionalité en lien avec l’Agenda 21.
Le souhait était de renforcer le rôle de l’Office de Tourisme comme un lieu d’information, d’échange, et de rencontre. C’est ainsi que la Communauté de communes, en accord avec les agents de l’office a souhaité privilégier le contact avec les visiteurs (15000 personnes passent par l’office chaque année). Il a donc été fait le choix d’un aménagement avec le moins d’espaces de présentation possibles. En réduisant considérablement la présence de la documentation sur le site, le but est de redonner aux agents leur rôle de conseil et d’accueil. Ce type d’organisation leur permet également d’être plus force de proposition auprès des visiteurs et de mieux répondre à leurs attentes. Or, il ne fallait pas que cette réduction porte préjudice aux visiteurs et Bourg en Gironde souhaitait également montrer son appartenance au Pays de la Haute Gironde. Ainsi, le choix s’est porté sur la présence de deux meubles thématiques modulables comportant de la documentation sur la zone touristique locale et départementale.
Enfin, l’objectif poursuivi au-delà de la modernisation de l’Office de Tourisme est de présenter un accueil de qualité ouvert et accessible à tous. C’est ainsi que l’équipe a travaillé sur l’intégration du handicap dans cet espace . L’information, l’accueil, le stationnement, l’accès, et la sécurité ont été adaptés. Cet aménagement sera complété dans les semaines à venir par la mise en place d’une vidéo extérieure à l’OT qui permettra de diffuser de l’information touristique cantonal et notamment pendant les heures de fermeture de l’OT, ainsi que la mise en place d’un mini-film touristique pour les écrans vidéo interne.
Une convention tripartite entre le Pays de la Haute Gironde, le Conseil Général, et le Conseil régional, le respect de certains critères en lien avec l’Agenda 21, la prise en compte du handicap dans le projet, ont permis à la Communauté de communes de bénéficier d’appuis financiers nécessaires à la réalisation de ce ré-aménagement.
Mur végétal à l’entrée
Bordeaux : 1er jour de Générosité de l’accueil
Il y a du monde au miroir d’eau aujourd’hui. Déjà plus d’une cinquantaine d’enquêtes reccueillies par Edouard lors de cette première journée de l’opération Générosité de l’accueil. En fin de matinée, un journaliste de SUD OUEST est venu faire un reportage. A l’Office de Tourisme de Bordeaux les conseillers en séjour présentent eux aussi l’opération.
Lacanau : 2ème Jour de l’opération
Les conseillers en séjour de l’office de tourisme de Lacanau sortent des locaux, et vont à la rencontre des touristes, dans les rues, en front de mer. Outre un document générique sur le département de la Gironde, ils distribuent le guide des animations de la ville.
Déjà 60 questionnaires remplis par des clients, à qui on demande l’autorisation de faire une photo, qui , pourra… être publiée sur le blog de l’OT.
Alors, c’est “la pipe à la bouche”, ou la “glace à la main”, qu’en toute convivialité, ils répondent au sourire de Julie et Kimberley, espérant gagner un des 52 week-ends en Gironde !!!
>> Voir toutes les photos sur le site www.generosite-accueil.com
Valeur du point
Selon les termes de l’accord du 26 novembre 2008 relatif à la valeur du point, celle-ci est fixée à 1,104 € au 1er juillet 2009.
Cotisation AGS
Le Conseil d’administration de l’AGS a décidé, lors de sa réunion du 15 juin 2009, « de porter le taux de cotisation à 0,3 % à compter du 1er juillet 2009 et à 0,4 % à compter du 1er octobre 2009 ».
Une première augmentation avait en effet déjà eu lieu le 1er avril dernier, faisant passer la cotisation de 0,10 % à 0,20 %.
L’AGS - Association pour la Gestion du régime de garantie des créances des Salariés- a pour objet de garantir, en cas de redressement ou de liquidation judiciaire des entreprises, et en cas de procédure de sauvegarde, le paiement de toute ou partie des créances dues en exécution du contrat de travail.
Le SMIC au 1er juillet 2009
Le décret n° 2009-80 du 24 juin 2009 (JO du 26 juin 2009) fixe le taux horaire du SMIC à 8,82 € à compter du 1er juillet 2009, soit 1337,70 € par mois sur la base d’une durée hebdomadaire de travail de 35 heures.
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Mise en place d’une visite audio-guidée sur le Port de Larros
La politique de développement touristique de la ville de Gujan-Mestras, s’appuie notamment sur la volonté de promouvoir, d’affirmer et de mettre en valeur auprès des visiteurs le patrimoine maritime de la station. Le port de Larros est un site emblématique du patrimoine maritime de Gujan-Mestras.
Dans cet objectif, l’EPIC a pour mission d’organiser et développer une offre de découverte. Cet axe de travail a été initié dès 2008 avec la mise en place d’une visite guidée du Port de Larros, animée par les guides de la Maison de l’Huître. 550 personnes ont suivi en 2008 les visites guidées du Port de Larros.
Les membres du Comité de Direction de l’EPIC ont souhaité proposer, en parallèle au calendrier des visites guidées, un nouveau support de visite pour découvrir le Port de Larros : l’AUDIO-GUIDE.
L’EPIC a confié la réalisation de ce projet à la société AUDIOVISIT.
La visite :
Un parcours de 16 étapes au cours desquelles sont abordés différents thèmes, comme l’histoire du Port de Larros, les cabanes traditionnelles, l’ostréiculture, « Le Barbot », les bateaux typiques du Bassin, le phénomène des marées…
Le plus de la visite ! Afin de dynamiser les commentaires tout au long du parcours et de renforcer le caractère authentique de cette visite, plusieurs interviews de personnalités locales en lien direct avec les thèmes abordés, ont été réalisés et intégrés aux différentes explications de l’audio-guide.
Les commentaires de la visite sont disponibles en français et en anglais.
Lors de la location de l’audio-guide, un plan de situation est remis au visiteur afin qu’il puisse repérer le parcours type et les différents sites où déclencher son audio-guide.
Les audio-guides sont proposés en location à la Maison de l’Huître : un des audio-guides est spécifiquement adapté au public malentendant.
Un véhicule de service fait pour être vu !
En début d’année, l’Office de Tourisme de Gujan-Mestras a conclu avec une société spécialisée, une convention de mise à disposition d’un véhicule gratuit pour une durée de 3 ans. Le financement de ce véhicule (hors frais de fonctionnement) est assuré par la participation d’annonceurs, engagés sur une période de 3 ans.
Dans le cadre de cette opération, les membres du Comité de Direction de l’EPIC ont souhaité que les annonceurs soient ciblés et représentent des acteurs importants de l’offre touristique de la station, l’objectif étant de disposer d’un véhicule « vitrine » pour la promotion de Gujan-Mestras.
Les différents annonceurs qui ont participé au financement du véhicule sont :
Le Parc de la Coccinelle
Le Kid Parc
Le Bowling
L’EPIC : promotion de la Maison de l’Huître et de l’identité de la station.
Ce véhicule répond à la fois à un objectif pratique (déplacements professionnels) mais il s’inscrit également dans une démarche promotionnelle.
Pour plus d’informations :
L’Office de Tourisme de Gujan-Mestras: 05 56 66 12 65
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Lundi 6 juillet a eu lieu au Palais des Congrès d’Arcachon la dernière réunion de préparation de l’opération Gnérosité de l’Accueil. L’Occasion pour Alain VIVIEN, Président de l’UDOTSI, d’exprimer sa satisfaction et son enthousiasme face à la mobilisation sans précédent du réseau des offices de tourisme et syndicats d’initiative de la Gironde.
Samedi 27 juin 2009 a eu lieu au château de La Brède l’inauguration de la Route des Vins de Bordeaux en Graves et Sauternes, en présence d’Alain ROUSSET, Président du Conseil Régional d’Aquitaine.
Deux supports permettent ainsi aux touristes de mieux connaitre cette région viticole : un guide papier et une version “guide GPS”. Les GPS proposent 3 itinéraires : du Vin et du Patrimoine, du Vin et du Fleuve et du Vin et du Terroir. Ces derniers sont disponibles dans les offices de tourisme et syndicats d’initiative du secteur.
www.bordeaux-graves-sauternes.com
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Vendredi 3 juillet 2009 a eu lieu la réunion de briefing avec l’Office de Tourisme de Bordeaux pour l’opération Générosité de l’accueil. Pas facile de prendre une photo avec l’équipe d’accueil dans une structure qui accueille autant de touristes! Ces derniers ont cependant joué le jeu et patienté deux petites minutes le temps de la pause photographique…
Les Offices de Tourisme de la Haute Gironde viennent de participer à deux jours d’éductour.
Pour la première année et à la demande des conseillers en séjour, le Pays de la Haute Gironde a organisé des visites des principaux sites du territoire pour permettre aux Offices de Tourisme de mieux connaître l’offre touristique et découvrir les nouvelles activités de chaque canton.
Ainsi, mardi 30 juin, la première journée d’éductour s’est déroulée le matin dans la Citadelle de Blaye et l’après-midi sur le site Terres d’Oiseaux à Braud-et-Saint-Louis.
Au programme, dans la citadelle : visite guidée par les souterrains, découverte du Musée Archéologique et du Conservatoire de l’Estuaire, déjeuner au restaurant La Belle Etoile à Saint-Androny, et au site Terres d’Oiseaux : balade entre le ponton pour bateaux à passagers du Port des Callonges, le bâtiment d’accueil/billetterie, la zone d’accès libre et la tour d’observation du parc ornithologique qui seront inaugurés le 14 juillet prochain.
La seconde journée, mercredi 1er juillet, a eu lieu en matinée à Saint-Christoly-de-Blaye (aux Lacs du Moulin Blanc et au parc Nat et a), puis à Marsas/Gauriaguet (au parc paysager conservatoire de la biodiversité et à l’écogîte de Monsieur et Madame Gallet), puis en après-midi à Bourg (avec déjeuner au restaurant Le Plaisance, découverte du réaménagement de l’Office de Tourisme qui sera inauguré le 10 juillet prochain, visite audioguidée du village ancien, découverte du Musée Hippomobile et des souterrains de la Citadelle et visite de la Maison du Vin).
Autrement dit, deux journées très appréciées par les participants qui ont trouvé de grandes complémentarités entre les différents sites naturels et culturels qu’ils sauront valorisées auprès de leurs visiteurs cet été.
Cet été les offices de tourisme de Gironde seront quotiennement en direct sur France Bleu Gironde. Du lundi au vendredi deux rendez-vous seront proposés à 12h15 et à 18h15, et le samedi et le dimanche, un direct à 12h15. A chaque fois, 3 mn de conversation avec l’animateur pour faire découvrir un, deux ou trois attraits du territoire (animations, visites, sites). A la fin de l’entretien, chaque office de tourisme pose une question : l’auditeur qui a la réponse se voit offrir deux places pour une manifestation ou un site touristique.
Ce partenariat avec l’UDOTSI et les offices de tourisme se traduit aussi par une affiche diffusée sur tout le départment rappelant les fréquences de la radio.